تحليل بيانات عملك: أسئلة قبل الأرقام

أكثر ما يُطلَب منّي بعد تسليم أي نظام جملةٌ واحدة: «طلّعلي تقارير».

والسؤال الذي لا يُسأل: تقارير عن ماذا؟

فتُبنى التقارير، وتُفتَح مرّةً أو مرّتين، ثم لا تُفتَح. وليس لأنها خاطئة — **بل لأنها

تجيب عن أسئلةٍ لم يسألها أحد**.

القاعدة التي يقوم عليها الكورس

البيانات لا تجيب عن سؤالٍ لم تسأله.

اقرأها مرّتين.

فالبيانات ليست مصدر أفكار — هي أداة حسم. تأتيها بسؤالٍ محدّد فتعطيك جواباً، وتأتيها

بلا سؤالٍ فتعطيك صفحات.

والفرق العملي: ابدأ بالسؤال ثم ابحث عن البيانات ← لا بالبيانات ثم ابحث عمّا تقوله.

والثاني هو ما يفعله الجميع تقريباً، وهو سبب أن أغلب التقارير لا تُقرأ.

أربعة أسئلة يجيب عنها هذا الكورس

وهي التي يُبنى عليها كلّه:

١. من أين يأتي عملائي فعلاً؟ ← وليس من أين أظنّ (الدرسان الخامس والسابع).

٢. من يرجع منهم؟ ← وهذا أهمّ رقمٍ لا يقيسه أحد (الدرس الخامس).

٣. هل هذا التغيّر حقيقي أم ضجيج؟ ← (الدرس الرابع).

٤. أين يختبئ الجواب حين يبدو المجموع طبيعياً؟ ← (الدرس السادس).

وجرّبها الآن: أجب عن الأربعة بما تعرفه. **وإن كان جوابك «بحسّ» أو «الناس بتحكي»، فهذا سبب

وجودك هنا.**

لماذا لا يُقرأ «التقرير»

وثلاثة أسباب رأيتها تتكرّر:

١. لا قرار خلفه ← ومقياسٌ لا يغيّر قراراً هو ترفيه، وهي قاعدة كورس «قراءة أرقام عملك»

وتنطبق هنا حرفياً.

٢. رقمٌ بلا مقارنة ← «بعنا كذا هذا الشهر» ← وكم بعنا الشهر الماضي؟ (الدرس الثالث).

٣. متأخّر ← تقريرٌ يصل بعد شهرين يخبرك بما لا تستطيع تغييره.

والعلاج للثلاثة واحد: اكتب السؤال أولاً، وحدّد ماذا ستفعل بكل جواب محتمل — **وإن كان

جوابك واحداً مهما كان الرقم، لا تبنِ التقرير**.

ما ليس هذا الكورس

وليس عن أرقامك المالية — الربح والنقد والهامش والتعادل في كورس «قراءة أرقام عملك»،

وهنا نتكلّم عن عملائك وقنواتك ومنتجاتك لا عن ربحيّتها.

وليس عن بناء الجداول — ذاك كورس «إكسل للأعمال»، **وأفترض أنك تستطيع بناء جدولٍ بسيط وجدولاً

محورياً**.

وليس إحصاءً أكاديمياً. لن نحسب دلالةً ولا انحرافاً معيارياً — **بل قواعد عملية تمنعك

من أن تقرّر على ضجيج** (الدرس الرابع).

ولن أسمّي أداة تحليل ولا خدمة. الأدوات تتغيّر، والسؤال «ماذا أريد أن أعرف» لا يتغيّر.

وكل ما في هذا الكورس يُنفَّذ بجدولٍ بسيط.

ولن أذكر رقماً واحداً من أرقامي. الأرقام تخصّ كل عملٍ وحده، والطريقة لا تخصّ أحداً.

متى لا يعنيك هذا الكورس

ثلاث حالات، وسأقولها قبل أن تكمل:

١. عملك بدأ قبل شهورٍ قليلة ← ليس عندك تاريخٌ تقارن عليه، والمقارنة نصف الكورس ←

سجّل الآن وارجع بعد سنة.

٢. عملاؤك قليلون وتعرفهم بأسمائهم ← اسألهم، لا تحلّلهم. والدرس السابع وحده يكفيك.

٣. مشكلتك أنك تعرف الجواب ولا تنفّذه ← وهذه أصدقها. التحليل حينها تأجيلٌ مهذّب —

ولن يعطيك الرقم إذناً لم تعطه لنفسك.

والثالثة هي التي يقاومها الناس: البيانات تحسّن قرارك، ولا تتّخذه عنك.

ولن أَعِدك بأن هذا يزيد مبيعاتك. البيانات لا تخلق طلباً — وسأكرّرها في الخاتمة. وما تفعله أنها تمنعك من أن تقرّر بانطباع.

ما تحتاجه لتبدأ

ولا تحتاج أداة:

• سجلّ مبيعاتك بالتاريخ — ولو دفتراً
• ما يميّز العميل — اسمٌ أو رقم هاتف
• مصدر الطلب إن كان مسجّلاً — وإن لم يكن، فالدرس السابع يبدأ من هنا

وسنةٌ من البيانات أفضل، وستّة أشهر تكفي للبدء. **وإن لم يكن عندك شيء مسجّل، فأول مهمّتك

أن تبدأ التسجيل اليوم — والبيانات لا تُجمَع بأثرٍ رجعي**.

خطوات تطبيقية

1. اكتب القاعدة وعلّقها: البيانات لا تجيب عن سؤالٍ لم تسأله.
2. أجب عن الأسئلة الأربعة بما تعرفه الآن، وسجّل أين كان جوابك «بحسّ».
3. اسأل عن كل تقريرٍ يصلك: ما القرار الذي سأتّخذه به؟
4. ألغِ تقريراً واحداً لا تفتحه — واكتب لماذا بُني أصلاً.
5. مرّ على «متى لا يعنيك» بصدق، وابدأ بالثالثة.
6. لا تشترِ أداة تحليل لأجل هذا الكورس.
7. تأكّد أن عندك التاريخ ومميّز العميل في سجلّك.
8. إن لم يكن عندك مصدر الطلب، ابدأ بتسجيله اليوم.